针对收费现场经常出现的一些突发事件,需要建立特殊时期的现场处理应急方案,以提高员工应付突发事件的能力,确保本所车道运行畅通。 !m^b
n$
.h1;)w
第一条 `6(] K{
mfs|6wl
各管理所要根据具体情况,制定出台突发事件处理应急预案,并组织好全体员工学习好预案,经常开展预案练习,提高处理突发事件的能力。 I.9^kuwf$
^iY nRVZ1
第二条 )sBk(4E
IAiUFy
出现突发事件时,出事人应该沉着冷静,按照既定程序逐级上报,并维护好现场秩序,要以确保收费工作正常进行为原则。 143Fa)r_
meC{jf`0
第三条 60Q&^t o"
nQ[QP'5G(
处理突发事件时,一般先作一番礼仪性的抚慰和表态,这种表态,是解决实质性问题的前奏,但又不可缺少,要表现出诚意,要当事人相信事情能够得到妥善解决。 +=wy`%h
b
B >Ts3\s{-
第四条 QsX3"s)t
2/=|
对突发事件的礼仪处理,要讲究技巧,必须虚实相生,切忌说大话空话,以免调查之后的事实真相使自己被动,要给后期工作的顺利进行预留空间。 *-) R$tY
kVLWrML
第五条 G"WnUcc
WbUkcuxsAY
处理突发事件时,收费工作人员要保持镇定,使用普通话和文明用语,保持语气平缓、不急不躁的良好工作态不应有过激行为,避免人员伤亡和财产损失。 G5@V\2h-
;M@h*aI7
第六条 $B U-3Dx+
AuQ@
处理突发事件时,收费工作人员要注意自己的仪容形象,既不失威严庄重,又充满人情味,更好地担负起自己应尽的职责。 rlVQ$CirY}
8:T6U0W
|
一共有 0 条评论